L’IVASS ha avviato oggi [7 giugno ndr.] una indagine conoscitiva rivolta alle Compagniesull’utilizzo degli algoritmi machine learning nella relazione con i clienti.
Commenta l’Istituto nel comunicato stampa dedicato “L’industria assicurativa, infatti, fa sempre più ricorso a digitalizzazione e nuove tecnologie per intercettare le esigenze della clientela, per lo sviluppo di prodotti e servizi e per la loro distribuzione. L’analisi, che nasce nel solco dei lavori già condotti dall’EIOPA per gli aspetti di supervisione, è finalizzata a comprendere l’utilizzo di questi algoritmi di intelligenza artificiale in processi chiave, quali: la profilatura dei clienti, la determinazione del prezzo delle polizze, la gestione dei sinistri, l’impiego di chatbot per l’assistenza alla clientela, il cross selling. L’indagine conoscitiva è rivolta alle 90 compagnie italiane e alle 4 rappresentanze di Stati terzi, che dovranno compilare un questionario entro il 30 settembre prossimo”.
