Secondo la recente ricerca Polimi-Minsait, tutte le aziende stanno lavorando in direzione di una sempre crescente integrazione/collaborazione tra canali fisici e digitali.
Per quanto riguarda l’ambito assicurativo/finanziario (e, in generale, quello dei servizi):
- l’83% offre la possibilità di acquisto on line direttamente dai punti fisici
- il 78% offre la possibilità di acquistare offline e ricevere tutta la relativa documentazione online
- Il 73% offre la possibilità di prenotare un servizio online e usufruirne offline
Si commenta nella ricerca “Da spazi esclusivamente dedicati alla vendita e alla relazione, i negozi diventano luoghi integrati con i canali digitali e, dunque, in grado di supportare il consumatore cross-canale lungo tutte le fasi del processo d’acquisto“.
Il settore assicurativo e finanziario appare più “maturo” nella gestione organizzativa dell’omnicanalità: il 68% delle aziende ha già una funzione completamente dedicata o ha nominato un responsabile cross-funzionale.
