Fra i trend d’impatto sui consumatori individuati da EIOPA, vi è la mancanza di chiarezza di termini e condizioni delle polizze assicurative, con particolare riferimento alle esclusioni
- La scarsa chiarezza, soprattutto per quanto concerne le esclusioni, continua ad essere una criticità e diviene di ulteriore detrimento allorché si materializzano eventi sistemici, causando domande e dubbi sull’estensione della copertura
- I reclami ricevuti dalle Authorithy di Vigilanza competenti sono in larga parte riferite alla documentazione di polizza oscura o complessa, in particolare su termini e condizioni che rendono copertura ed esclusioni poco chiare ai consumatori. Le Autorità hanno inoltre notato lacune nell’alfabetizzazione finanziaria che limitano la comprensione dei cittadini rispetto alle loro polizze o all’esistenza delle polizze stesse.
In prospettiva, questo trend resta stabile: le criticità evidenziate sono già state identificate negli anni scorsi.
