Report EIOPA sulla digitalizzazione I clienti preferiscono ancora acquistare dai canali fisici. Il Report EIOPA sulla digitalizzazione del settore assicurativo di cui abbiamo parlato qui, analizza anche la vendita di assicurazioni tramite canali digitali, che rappresenta in media il 9% per le assicurazioni Vita e il 19% per le assicurazioni Danni.
Si riconferma che i clienti utilizzano ancora prevalentemente canali fisici per acquistare prodotti assicurativi, sebbene gli strumenti online vengano utilizzati per confrontare e ottenere informazioni. Molti clienti infatti utilizzano strumenti digitali per cercare informazioni e confrontare offerte, ma preferiscono poi concludere l’acquisto attraverso canali fisici, sebbene magari utilizzando modalità di relazione digitali.
Vediamo alcuni numeri interessanti.
- Secondo il sondaggio Eurobarometer, il 34% dei clienti acquista direttamente dall’Impresa assicurativa, il 25% attraverso il sito web e l’11% attraverso siti di comparazione
- Esistono differenze significative tra i diversi Stati membri dell’UE e tra vari gruppi demografici: i giovani con un alto livello di istruzione e reddito, per esempio, utilizzano maggiormente i canali digitali rispetto agli anziani o ai clienti con reddito più basso
- In termini di modalità di relazione, i clienti preferiscono utilizzare il telefono, le email e le comunicazioni faccia a faccia per interagire con le Compagnie assicurative. Le interazioni via chatbot e applicazioni mobili sono meno comuni ma in crescita, soprattutto con l’emergere di soluzioni basate su AI generativa
- Il 37% delle compagnie non ha un’app mobile. Tra quelle che ne hanno una – tramite cui effettuare il pagamento dei premi, la gestione dei sinistri e la visualizzazione del proprio portafoglio – l’uso da parte dei clienti è sporadico
- La maggior parte delle compagnie è attiva sui social media per scopi di branding, interazione con i clienti e campagne di marketing. Il 25% delle compagnie collabora con influencer per promuovere i loro prodotti e servizi
