Report Deloitte Il rapporto tra i giovani Italiani e il settore assicurativo
Report Deloitte Il rapporto tra i giovani Italiani e il settore assicurativo. Il recente report di Deloitte dal titolo “Come la Generazione Z italiana compra prodotti assicurativi” approfondisce le dinamiche del rapporto tra i giovani Italiani e il settore assicurativo. La Generazione Z – ovvero quella delle persone tra i 23 e i 27 anni – è caratterizzata da una decisa impronta tecnologica e da una netta sensibilità verso temi sociali e ambientali. Tuttavia, nonostante la consapevolezza dei giovani, la precarietà lavorativa e la conseguente incertezza finanziaria ed economica frenano la loro propensione all’acquisto dei prodotti assicurativi.
Con i tassi di impiego a tempo pieno più bassi e una maggiore diffusione di lavori part-time – emerge dal Report – il 43% dei giovani italiani continua a vivere con i genitori, in misura sensibilmente superiore rispetto ai coetanei europei. Inoltre, non si sentono sufficientemente sicuri dal punto di vista economico per affrontare spese impreviste. Questo, in effetti, dovrebbe motivare all’acquisto di forme di copertura; ma di fatto, nonostante l’importanza riconosciuta a coperture per Casa, Salute e Vita, la Generazione Z presenta il livello più basso di penetrazione assicurativa rispetto ad altri gruppi d’età e ai giovani europei: solo il 59% dichiara di possedere almeno una polizza, contro il 73% a livello UE.
Non è però solo una questione economica: giocano un ruolo anche la scarsa conoscenza dei prodotti e la limitata comprensione delle soluzioni offerte dal mercato. Interessante come Deloitte abbia rilevato che sia la famiglia, in definitiva, a rappresentare la principale fonte di informazione. I canali digitali, con i quali la Gen Z si trova perfettamente a proprio agio, non vengono utilizzati per acquisire conoscenze ma essenzialmente per ricercare e confrontare prodotti.
Ed ecco poi la grande sorpresa (forse): i nativi digitali continuano a preferire i canali tradizionali (Agenti e Broker) per gli acquisti. Eppure, questo volersi rivolgere agli Intermediari professionisti rappresenta un segno di grande consapevolezza delle proprie lacune. La crescente tendenza all’utilizzo di piattaforme online e app, dal canto suo, riconferma l’importanza per le Reti di essere omnicanali, al fine di essere attrattivi anche per questa fascia di potenziali clienti.
Il prezzo – certamente e prevedibilmente – ma anche l’ampiezza delle coperture sono i principali criteri di scelta dei prodotti per la Generazione Z, che però esprime preferenze per determinati aspetti nei vari comparti: il telepedaggio è un plus apprezzato nelle polizze Auto, la sostenibilità lo è per le coperture Casa le polizze Salute risultano più attraenti se abbinate ai dispositivi indossabili che permettono di monitorare parametri vitali e i comportamenti utili a migliorare il proprio benessere. E infatti, questa fascia d’età è ben disposta a condividere dati personali e ad accettare il monitoraggio dei propri rischi in cambio di benefici concreti, come sconti e servizi aggiuntivi.
Deloitte invita a intercettare le esigenze dei giovani in termini di adeguamento e personalizzazione dell’offerta, pensata per essere modulare, flessibile, sostenibile, semplice, trasparente e accessibile.
Come dicevamo sopra, l’integrazione tra canali fisici e digitali emerge come fattore determinante e, secondo Deloitte, il ruolo consulenziale degli Agenti può essere significativamente rafforzato se si faranno promotori della diffusione di quelle conoscenze atte a colmare il gap di conoscenza percepito dai giovani.
