Il futuro dell’IA nell’industria assicurativa Il report McKinsey Il caso Aviva

Il futuro dell’IA nell’industria assicurativa Il report McKinsey Il caso Aviva

 

Il futuro dell’IA nell’industria assicurativa Il report McKinsey Il caso Aviva. Secondo McKinsey, l’approccio più efficace all’adozione dell’intelligenza artificiale non consiste nello sviluppare singoli casi d’uso isolati, ma nell’adottare una logica domain-based, cioè basata sulla trasformazione completa di interi domini e sottodomini di attività.

Un dominio corrisponde a un’area chiave del business assicurativo, come ad esempio la gestione dei sinistri, l’underwriting, la distribuzione o le funzioni di supporto. Secondo il report, la trasformazione end-to-end di un dominio genera benefici economici significativi, spesso a doppia cifra, mentre i casi d’uso frammentati producono solo impatti limitati.

L’approccio domain-based prevede la creazione di una vera e propria roadmap: le Compagnie devono individuare quali domini hanno il maggiore potenziale di valore, definire i sottodomini da trasformare e implementare soluzioni scalabili che integrino più casi d’uso tra loro collegati. Questo metodo consente di riscrivere i flussi di lavoro complessivi, piuttosto che introdurre miglioramenti parziali e disomogenei.

Aviva (nel Regno Unito) ha utilizzato circa 80 modelli AI nell’ambito dei sinistri, con i seguenti risultati

• • • • • Vendite e distribuzione:

          • Automazione dell’80% delle transazioni online.

          • +36 punti percentuali nella soddisfazione della clientela.

          • +11% nel tasso di conversione da prospect a clienti grazie all’uso di chatbot disponibili 24/7.

        • Underwriting e pricing:

          • +10-15% di crescita dei premi.

          • -20-40% nei costi di onboarding dei clienti.

        • Gestione dei sinistri:

          • +3-5% di miglioramento nell’accuratezza delle decisioni sui sinistri.

          • -23 giorni nei tempi di liquidazione dei casi complessi.

          • +30% nell’accuratezza di instradamento delle richieste.

          • -65% dei reclami legati alla gestione dei sinistri.

          • > £60 milioni di risparmi complessivi.

          • Produzione di circa 50.000 comunicazioni giornaliere considerate dai clienti più chiare ed empatiche di quelle redatte manualmente.

        • Forza vendita:

          • +10-20% nei tassi di successo dei nuovi agenti e nelle conversioni di vendita.