Tavola Rotonda Insurance Trade Roberto Novelli IVASS Arbitro Assicurativo Si attende un numero elevato di ricorsi
Tavola Rotonda Insurance Trade Roberto Novelli IVASS Arbitro Assicurativo Si attende un numero elevato di ricorsi. Roberto Novelli, IVASS, ha ricordato che il termine entro il quale nominare il Collegio per l’Arbitro Assicurativo e definire la data di avvio operatività è stato fissato al 24 ottobre. Nel corso della tavola rotonda “Clienti e intermediari, un legame per la protezione del paese”, organizzata da Insurance Trade nell’ambito del convegno “Intermediari, come reinventare i modelli commerciali”, lo scorso 2 ottobre, ha confermato che l’Arbitro ha tenuto conto delle specificità del settore assicurativo e anche per questo è stata necessaria una certa tempistica.
L’Arbitro non farà – o farà solo in minima parte – i sinistri, ma prevedibilmente si occuperà in massima parte di controversie contrattuali. Da questo nuovo istituto l’IVASS si attende un gran numero di ricorsi, data la domanda e l’aspettativa importante.
L’Istituto si propone, in funzione di quello che arriverà, anche di ragionare su adattamenti organizzativi. La partenza è con un unico Collegio; successivamente, in base al numero e alle tipologie di ricorso, si potrà pensare a un Collegio Vita e a un Collegio Danni. L’idea, comunque, è di intervenire con opportune contromisure, laddove necessarie per rendere l’Arbitro, che l’IVASS ritiene molto utile e di cui si sentiva il bisogno già da tempo, uno strumento in più per il Consumatore, consentendogli un passaggio intermedio tra il reclamo e il giudice.
Le decisioni dell’Arbitro non sono vincolanti, però tendono a orientare anche perché l’eventuale non adeguamento viene pubblicizzato.
L’esperienza fatta nel settore bancario e finanziario, salvo qualche fattispecie, è stata largamente positiva. Il settore assicurativo è più complicato anche perché gli stakeholder potenzialmente potranno essere due: le Imprese e gli Intermediari. Il meccanismo per far partecipare tutti alla decisione è stato complicato, ma non sono state trovate alternative migliori. Solo l’esperienza potrà aiutare a migliorare il sistema.
