Tavola Rotonda Insurance Trade Roberto Novelli IVASS Il settore assicurativo e la fiducia dei consumatori
Tavola Rotonda Insurance Trade Roberto Novelli IVASS Il settore assicurativo e la fiducia dei consumatori. Roberto Novelli, IVASS, ha osservato che proprio la parola “fiducia” ha accomunato tutti i partecipanti alla tavola rotonda “Clienti e intermediari, un legame per la protezione del paese” – organizzata da Insurance Trade nell’ambito del convegno “Intermediari, come reinventare i modelli commerciali”, lo scorso 2 ottobre – perché ciascuno, nel rispetto delle proprie peculiarità, deve guadagnarsi la fiducia dei consumatori.
E il mercato assicurativo italiano – nel suo insieme – si è guadagnato questa fiducia poiché, al di là di alcune insoddisfazioni e dei reclami che l’Istituto di Vigilanza riceve, il cliente resta vicino tanto all’Intermediario quanto alle Compagnie, nei diversi modelli di business e di distribuzione ora presenti.
Oggi alcuni provvedimenti aprono a fasce di clientela che erano finora rimaste in qualche modo escluse.
Si pensi alla protezione contro le catastrofi naturali, ove una quota importante di piccole imprese che finora non aveva cercato il settore assicurativo cercando una copertura, si troverà tra poche settimane a doversi mettere in contatto con tutte le strutture distributive delle Compagnie, per poter adempiere all’obbligo di avere una polizza entro il primo gennaio 2026. Tutta questa fascia di nuova clientela, che magari è già assicurata per altri rischi, deve essere riconquistata. È una sfida nuova e complicata, che chiama il mercato a dare un’importante risposta a un problema oggettivamente grave: quello di una calamità naturale. L’IVASS – tramite una Lettera al Mercato dedicata – ha raccolto le best practice identificate, mettendole a fattor comune a beneficio di tutte le Imprese.
Un altro aspetto riguarda i cittadini sotto il profilo della protezione rispetto ai fattori demografici – con riferimento alle coperture salute – rispetto al quale esiste un tema di quadro normativo che necessiterebbe di un riordino.
