Tavola Rotonda Insurance Trade Umberto Guidoni ANIA L’omnicanalità è l’opportunità di rispondere a tutte le esigenze del consumatore
Tavola Rotonda Insurance Trade Umberto Guidoni ANIA L’omnicanalità è l’opportunità di rispondere a tutte le esigenze del consumatore. In tema di omnicanalità, Umberto Guidoni, Co-Direttore Generale ANIA, durante la tavola rotonda “Clienti e intermediari, un legame per la protezione del paese”, organizzata da Insurance Trade nell’ambito del convegno “Intermediari, come reinventare i modelli commerciali”, lo scorso 2 ottobre, ha osservato che oggi ci si trova di fronte ad una pluralità di approcci da parte della domanda nei confronti dell’offerta dovuta alle diverse fasce di età delle persone che si approcciano all’assicurazione, a cui deve corrispondere la capacità delle Compagnia di rispondere a tutte le esigenze in maniera adeguata. L’omnicanalità, quindi, non deve essere un qualcosa che la Rete distributiva deve contrastare, ma deve essere uno stimolo e un’opportunità. L’innovazione non può più essere considerata un’opzione, ma un elemento che può portare quello che le Imprese ritengono essere il punto principale di rapporto con la loro clientela – ovvero la rete distributiva, e in modo particolare la rete agenziale – proprio in un contesto nel quale questa nuova tendenza della domanda possa essere adeguatamente rispondente all’offerta.
