Nuovo mystery shopping IVASS Questa volta tocca alla vendita online delle polizze Danni
Nuovo mystery shopping IVASS Questa volta tocca alla vendita online delle polizze Danni. Tramite un comunicato stampa del 29 aprile 2026, IVASS preannuncia la propria partecipazione al secondo esercizio europeo coordinato da EIOPA sul mystery shopping nel settore assicurativo. Oggetto di questa nuova campagna, la vendita online di polizze Danni. Verranno coinvolti 10 Stati membri, tra cui l’Italia, secondo una metodologia comune sviluppata da EIOPA e dalle Autorità Nazionali, e i risultati saranno pubblicati nella prima metà del 2027.
La fonte sovranazionale da cui discende l’iniziativa, EIOPA, ha dunque approvato il lancio di un secondo esercizio congiunto di mystery shopping nel settore assicurativo europeo. La prima campagna europea aveva riguardato la vendita degli IBIPs; questa seconda campagna, invece, si concentrerà sulle vendite online di prodotti assicurativi non Vita.
Come noto, il mystery shopping consiste nell’impiego di persone appositamente formate, che recitano il ruolo di potenziali clienti, chiedono informazioni, cercano consulenza o simulano un percorso di acquisto, e poi riferiscono in modo strutturato ciò che hanno osservato. Il processo può svolgersi sia in presenza sia tramite canali digitali, telefono o strumenti analoghi.
Poiché l’IVASS parteciperà a un’attività europea comparabile, le modalità di vendita online delle polizze Danni in Italia saranno osservate secondo criteri comuni agli altri Stati membri partecipanti, al fine non soltanto di verificare il rispetto formale delle regole, ma acquisire evidenze sul comportamento effettivo del mercato nei confronti del consumatore, al di là della conformità documentale.
